大年初二的特殊“守候”

大年初二，正值阖家团圆、共庆新春的佳节时刻。当大多数人沉浸在团聚的喜悦中时，广东三九脑科医院的客服岗位上，依然是一片忙碌而有序的景象。一群人以岗位为家，以服务为责，用专业与温情默默守护，尤其为那些远道而来的跨省求医患者，撑起了一把安心的“保护伞”。

上午9:30，医院总机响起一阵急促的铃声。来电者是来自广西南宁的患者家属，声音里满是疲惫与焦虑。患者陈先生脑出血术后，合并了肺炎、胃反流，情况复杂，家人心系患者的病情，决定趁着春节假期，于当日清晨驱车跨省数百公里，专程前来寻求神经外九科穆林森主任的诊治。然而，当他们满怀希望一路奔波，却得知穆主任下午不安排出门诊。瞬间，失望与焦灼淹没了这家人——难道这千里迢迢的奔波，真要徒劳无功？

“您先别着急，慢慢说，我们一定尽力帮您协调。”总机客服人员迅速捕捉到关键信息，一边温和安抚家属情绪，一边立即启动应急协调机制，这个紧急情况被第一时间上报。令人动容的是，本已安排下午私人行程的穆林森主任，在得知有患者特意在大年初二跨省赶来后，没有丝毫犹豫，当即表示：“让患者家属路上一定注意安全，我可以推迟出发，在医院等他们。”他主动提出可多等候半小时，并叮嘱客服务必转达，一切以路途安全为重。

客服人员随即与家属保持紧密联系。考虑到对方驾驶电动汽车，途中需充电补能，行程存在不确定性，客服反复宽慰道：“请您放心，穆主任会等您。路上千万不要赶，安全绝对是第一位的。您能确定大概到院时间时，随时告诉我们即可。”与此同时，客服后台已提前对接门诊部护士站，详细说明了患者的情况与预计抵达时间，请其做好接诊准备，确保患者一到，就能被无缝引导至诊室，最大限度节省患者的宝贵时间。

一条无形的关爱链条，在春节假期的医院里悄然串联起来：从总机客服的快速响应与持续安抚，到科室主任的仁心守候与主动担当，再到门诊部护理团队的后台衔接与准备。这一切，只为让远道而来的患者，能在这举家团圆的日子里，少一分焦灼，多一分踏实。

下午14:00，载着患者一家的车辆顺利驶抵医院。在客服人员的引导下，他们被快速、平稳地对接至神经外九科门诊诊室。穆林森主任细致地为患者进行了查体，并提供了后续的治疗建议与方案。悬了一路的心终于稳稳落地，家属握着医护人员的手，连连道谢：“真的太感谢你们了！大过年的，给你们添麻烦了。没想到这么快就能看上病，主任还特地等着我们，心里这块大石头总算放下了。”

万家团圆日，坚守奉献时。这看似平常的一次协调与接诊，映照出的正是“润心服务”的深厚底色。春节期间，我院众多党员干部带头值守，青年职工默默在岗，从临床一线到支持保障，许多人放弃了与家人的团聚，只为守护这份不间断的健康承诺。我们以快速响应化解焦急，以贴心衔接消除奔波，以医者仁心抚慰病痛。正是这份超越节假日的坚守与担当，让即便在新春佳节跨省求医的患者与家属，也能感受到实实在在的温暖与安心。

健康所系，性命相托。每一次耐心的沟通，每一刻主动的等候，每一份周密的准备，都是在用行动诠释“以人为本”的服务理念，践行广东三九脑科医院守护人民生命健康的初心与使命。这份春节里的坚守，守护的不仅是患者的安康，更是万家灯火的祥和与圆满。