心理科召开公休会了解病人需求，从细节上提高服务质量

为落实医院“细节决定成败”的会议精神，近日，我院心理行为医学科围绕“以病人为中心，注重细节，提高医疗质量，优化服务流程”为主题，在科主任、护士长的带领下组织全科两个病区的病人及家属召开了公休座谈会，以听取病人及家属对医疗工作的意见与建议。会议由该科专家及王艳辉护士长主持，共60多名患者及家属参加了会议。
    座谈会上，病人及家属踊跃发言，对医疗护理质量、服务态度、医疗收费、医德医风、医患沟通等工作给予了充分肯定与信任。来自罗定的一名患者家属王先生说：“我去过很多家医院，但参加这种座谈会还是第一次，这种人性化的服务态度另我耳目一新，倍感温馨。”而来自湖南的患者家属陕女士则说：“医院无论从服务态度、医院环境还是医护质量都令人很满意。”其他患者及家属也都一致认为我院的服务是一流的，并真诚的提出了意见和建议，譬如病房有的病床、病号服较旧、晾晒衣服的空间不够等。张赤岩主任对患者及家属提出的意见和建议做了详细的记录，并现场提出整改要求，同时对与会人员表示衷心的感谢，并表示将采纳建议，改进工作，提高服务质量。

▲公休会现场