有奖征文 | “服务有温度，叙事有力量”，等你来讲述！

在广东三九脑科医院，每天都有无数温暖的故事发生——或许是医生查房时耐心的病情讲解，或许是护士深夜查房时轻轻掖好的被角，或许是医护的一句贴心的安慰，或许是技师检查时温柔的轻声安抚，或许是窗口工作人员一次热心的指引……这些看似微小的瞬间，汇聚成医院服务的温度，也构筑起医患之间最坚实的信任。

为深入贯彻落实华润健康集团关于患者服务体系建设的工作要求，扎实推进我院“以患者为中心”的服务理念落地见效，不断优化服务流程、创新服务模式，持续提升服务质量与患者就医体验，切实增强患者获得感与满意度，现组织开展脑科区域“服务有温度，叙事有力量”主题征文活动。活动旨在通过职工讲述服务患者的思考、患者表达就医过程中的真情实感，进一步挖掘一线服务中的暖心故事，弘扬优秀服务经验，营造浓厚的服务文化氛围，借助医院微信公众号的传播力，让温暖的故事被更多人看见和传递，持续提升服务质量与患者就医体验，增强医院服务品牌的美誉度与社会影响力。

一、征文主题

服务有温度，叙事有力量

二、征集对象

职工组：脑科区域全体员工；

社会组：正在或曾在广东三九脑科医院就诊的患者或患者家属。

三、征稿内容

1.就医全过程中的温暖点滴

从预约挂号、导诊咨询、门诊接诊、检查取药、住院治疗到出院随访，患者在就医过程中遇到的每一次温暖服务，都是值得记录的故事。

2.细微之处的服务温度

可以是医护人员一句暖心的话语、一个体贴的动作，也可以是后勤人员默默为患者提供便利的小事。鼓励描写那些体现“以患者为中心”的服务细节。

3.服务创新与人文关怀

记录科室或个人在改善患者就医体验上的小举措、小发明、小改变，展现医院在服务流程、环境优化、沟通方式等方面的用心与进步，也可展示叙事医学在实际工作中的运用。

4.医患之间的信任与感动

讲述医患之间从陌生到信任、从理解到感动的真实故事，展现医患携手共渡难关的温暖瞬间。

5.服务感悟与成长故事

医护人员分享自己在服务患者过程中的心路历程、成长体会，或是对“医者仁心”的重新理解；患者分享就医过程中获得的尊重、理解与关爱。

四、作品要求

1.原创真实，严禁抄袭；

2.故事性强，通过细节打动人；

3.建议字数2000字以内，可配发相关图片（工作照、医患互动照等）。

五、活动时间与流程

1.征集阶段：即日起至2026年7月31日；

2.作品展示：优秀作品将在医院官方微信公众号【医患·温暖遇见】专栏陆续刊发；

3.评奖方式：以文章在微信公众号的阅读量为主要依据（统计截至2026年9月10日）。

六、奖项设置

职工组设一、二、三等奖；社会组设一、二、三等奖及优秀奖；所有奖项均颁发奖品及荣誉证书。

七、投稿方式

1.职工：通过润工作投稿至战略运营部（患者服务中心）韩雪媚处；作品命名为：科室+作者+标题；

2.患者/家属：投稿至邮箱：sjnkhzfwzx@crmedical.hk，文内务必留患者姓名、就诊科室、作者姓名及联系方式。

每一份温暖都值得被记录，每一个故事都拥有力量。 期待您的来稿，让我们一起传递医患间的暖心力量！

活动最终解释权归战略运营部（患者服务中心）所有。