广东三九脑科医院病人服务中心主任胡誉怀分享医院品牌建设经验与病人服务中心工作体系

在本次华润医疗集团“润心”医务社工和“品牌工作坊”成立大会上，广东三九脑科医院病人服务中心主任胡誉怀向与会人员分享广东三九脑科医院的品牌建设经验以及病人服务中心工作体系。

他通过介绍所在部门病人服务中心的主要工作职能，提出病人服务中心的定位是客户价值创造中心，主要是为了满足患者未被满足的需求，从而创造更高的价值。他指出医院提高服务质量能够全方位地深入挖掘客户潜在需求、全面满足客户需求以及从客户感动上升至客户忠诚。

随后，他提出广东三九脑科医院的品牌建设主要可以是从以下几个方面入手：建立全网预约、咨询体系，深挖患者就医需求；发挥就医体验需求调研功能，即时解决患者就医痛点；细化患者随访、跟踪院后需求，有效提升用户黏度；率先引入就医服务《穿行测试》 优化服务流程，改善就医体验；整合各方资源，帮助困难患者；搭建救助网络，构建志愿服务平台。

最后胡誉怀主任分享了大数据时代医院品牌传播的特点以及经验和新媒体传播的发展趋势和方法，旨在于更好地推动医院更好地发展，服务更广泛的群众。