昆明市儿童医院社工部科主任刘莉解读昆明市医务志愿者服务手册

在本次华润医疗集团“润心”医务社工和“品牌工作坊”成立大会上，昆明市儿童医院社工部科主任刘莉为与会人员详细解读昆明市医务志愿者服务手册。

她详细阐述了志愿者的概念以及医务志愿者的基本条件以及权利和义务，她强调医务志愿者必须具备参加志愿服务相应的基本能力和身体素质，并具备相应的民事行为能力，同时必须具有良好的道德品质和奉献精神，有服务社会公益事业的意愿，不追求物质报酬或其他任何私利。

随后，她介绍了志愿服务相关的卫生知识，包括医院感染和个人防护和患者发生意外情况如何施救，她表示医院是一个特殊的环境，作为医院志愿者，为了更好服务更多的患者与家属，需要学习并熟练掌握相关的卫生知识和急求的方法方式。

医院志愿者在医院扮演着患者与周边环境的协调者、患者负面情绪的治疗者、患者医务常识的咨询者、患者及家属的支持者、患者相关权益的倡导者的角色，必须强化人际沟通技巧及心里调试。她强调医院志愿者在日常工作中要学会保持微笑、目光交流、聆听、真诚表达、心灵沟通等沟通技巧。同时针对医院志愿者服务中易出现的心理状态和不适，她提出了提高医院志愿者心理能量的途径，包括心理准备、知识储备以及自我调试等。

最后，她通过临床医院志愿服务工作案例再次说明了医务志愿者工作的重要意义，也强调了医院志愿者工作过程中技能与态度的重要性。