我院梁斯文在2016全面优质服务管理擂台赛决赛上荣获“最具行业价值奖”称号

10月29日晚，第四届“医院内涵建设与运营管理”大会之寻找最佳医疗实践活动暨2016全面优质服务管理擂台赛决赛在湛江隆重开赛。本次大赛由广东省卫生经济学会卫生经济与文化专业委员会发起，来自广东省内外的12名精英选手做最后的精彩展示，最终我院梁斯文挤进前六强，荣获“最具行业价值奖”称号。

我院病人服务中心梁斯文作了《想方设法让病人满意 实现服务质量新跨越——润心服务》的主题展示。她通过数据分析得出医疗机构病人流失的主要原因，从而引出我院强化润心服务的初衷。随后，她通过详实的案例分享了我院在提供润心服务过程的八大举措，包括穿行测试、亲情服务以及爱心救助等，她着重强调在通过服务的过程当中，思想和行动是关键，再次证明了我院润心服务的可行性。

据了解，2016全面优质服务管理擂台赛决赛的12强选手历经初赛、TTT培训、北京赛前集训等层层角逐最终汇聚一堂。本次擂台赛的宗旨在于挖掘并展示参赛医疗机构在全面优质服务管理方面的好举措、好方法、好机制，向社会大众传播大爱和关怀，为业界同行相互分享经验、交流成果、搭建平台。