开展“住院病人满意度十项举措”后的亮点

    一、神经外科病人多、病情重，为确保住院病人晚夜间的安全问题，在晚间熄灯前要求值班医生和护士一起查房一次，并询问病人是否有不适主诉，确定病人安全在床位上，而且能及时发现病人的病情变化，让病人住院住的安心，值班护士也可做到值班负责、心中有数，确实把握好住院病人的信息。
    二、层级质量管理  护士长设立护理组长，要求每天不断巡视病房，落实病人的检查情况，检查治疗班工作执行问题，主动发现问题并解决，确保病人住院、治疗安全，动态跟踪治疗效果，随时检查病房存在的不安全事件，防微杜渐，杜绝不良事件发生。
    三、科室设定专人进行医患间的沟通，收集住院病人对医疗行为上的建议，及时告知住院病人的各项检查结果和住院注意事项，增加患者的住院满意度。建立住院病人意见询问问题登记册，全科室人员熟记其中的问题和答案，落实到“有问必答，有难必帮”。
    开展想方设法让病人满意十项举措后，病人和护士都发生了很大的变化。
    首先，在患者和家属的角度上看，投诉事件没有再发生了，患者和家属的很多不良行为也得到了很大的改进，对护理工作有了更多的配合和支持。表现如下：在卧床病人的肢体锻炼上得到了很大的体现，从原来被动地观望，到现在能主动地听从护士的宣教，并且能学习做，不但拉近了护患间的距离，而且能更好地促进了病人的康复。规定护理组长每天多巡查病人，主动发现问题并要求及时解决，主动发现病人的问题并及时解决，而不是等病人出现了问题来找我们才去解决，护士主动巡视病房，铃声少了，抱怨的声音也少了，更多了一份理解护士工作的心，更多更好的感化了病人和家属。
    其次，在护理工作人员方面，护士的工作责任心更重了，不再是机械地干活，不但关注到患者的病，更关注的是患者是一个人，在测生命体征、接滴瓶、做治疗等时，不再是一脸的冷冰冰的感觉，更多了一声问候、一声关怀、一个微笑，主动给病人讲解一下病情、检查结果、治疗注意事项等，病人最关心的都是：钱花了，得到什么结果应该要知道，结果出来了下一步的治疗是什么？不至于心理不痛快。始终怀抱着“我们是朋友”的态度服务患者，重视人性化服务，切实消除了病人对我们恐惧的心理，十项举措，规范了工作上的某些行为，也为我们赢得了经济和社会效益。
    服务了患者，患者满意度提高了，工作顺利进行了，我们的素质也得到了提升。