沟通，打开医患矛盾的钥匙

   近来，报纸电视所报道的新闻中。在医患关系紧张的今天，伤医、医患关系等敏感字眼出现得越来越频繁。血淋淋的现实摆在眼前，不禁让我们这些整日与患者打交道的一线工作人员深思，到底是什么原因导致的医患关系如此紧张，而又要怎么做，才能最大可能的避免这类事件发生。

       纵观近来的伤医事件，多数都是因为医护人员和患者之间产生矛盾，而导致的患者和家属冲动伤人。而解决矛盾和避免矛盾的方法，则是有效的沟通。每个人都有去医院看病的经历，医院的医生工作繁重、压力大，一天劳累下来，难免会出现态度冷漠、语气不耐。而病人经过漫长的等待和疾病折磨，却还要受到这种对待，心中自然会不满。矛盾就此产生。

       在解决矛盾的过程中最好的方法莫过于交换角色。只有亲自站在自己的对立面，才能体会到对方的感受。才能知道自己有什么需要改进的地方，才能看得更清晰。在我看来，沟通是相互的，但是也需要一方主动，倘若一开始就保持着一种不信任和冷漠的态度，那么再多的努力也无用，这就是沟通的基本，首先是要信任和尊重，病人尊重医生的工作，医生尊重病人的痛苦。有了这样的基础，就需要一方主动出击，主动描述，主动询问，只有一方先开口，才会换来回答。沟通由此开始。

       我们医护人员每天要面对形形色色的病人，虽然不能做到每个病人一视同仁，但我们也应尽力而为之，即便不能做到眼约心期，目交心通，却也要对病人负责，了解病人的心中所想，一个动作，一个目光，一句话语，有可能都传达着一种所期待所表达的意思。而作为以服务为主要工作性质的门诊护士，更应深谙沟通技巧。只有通过沟通，才能了解病人的需要。了解了病人的需求，才能提供更好的服务。患者满意于我们的服务，矛盾自然也就不会产生。

       每一次沟通都有可能拯救一条生命。正确的沟通方法，合理的沟通技巧是我们值得、也是需要我们去学习的内容。我深刻的理解到了医患沟通的重要性，也将时刻提醒着自己在今后的生活，工作中注意培养自己的沟通方法和习惯，更好的为病人服务。

                                                                                                                            门诊部：江悠