精细化护理之服务到“心”

    接待时要“热心”，回答时要“耐心”，操作时要“细心”，解决问题时要“诚心”。
    1.热心www.999brain.com
    每一位住院病人都带着恐惧、害怕的心理走进医院，默默祈求上天，让他的病早日好起来，早日出院，面对这样早已充满排斥的心理，我们要微笑的接待，安抚患者，让他们知道“既来之，则安之”的道理，同时以专业的技术得到他们的信任。前阵子，听到这样一句话，让我找到这份工作的价值，有位病人已经符合出院要求，经过和家属沟通，准备给病人办出院时，患者却说了这样一段话“我不出院，在这里每天有医生问候，有护士细心照顾，有吃有喝，干嘛要走……”原来，患者的子女都在忙自己的工作，很少陪老人，他在这里可以和其他患者说说话，和护士聊聊天，他就觉得很满足，面对这份信任，我们也会觉得很满足。www.999brain.com
    2.耐心
    每天病人都在围绕这几个问题“怎么用了这么多钱？我的病什么时候可以治好？什么时候检查？这药有什么作用？”不停的问你。曾经有这样一位病人，每次护士去发药、打针，做治疗的时候，他都会问得清清楚楚，这药什么作用，这治疗有什么用，问一两次，会觉得他对自己很认真，但是从入院到出院，吃着同样的药，还每次都问，我们心里纳闷着，这人是不是闲着没事干啊。直到他出院时，告诉我们，因为第一次发药时，他问这药的作用，护士没答出来，当时他就决定反反复复问，让每个护士记住，这样才不至于在下个病人问到时哑口无言。谢谢您，我们错把您的好意当成刁难了。www.999brain.com
    3.细心
    从打针、输液、发药、病情监护到喂药喂饭、床上洗头、剃胡须、剪指甲等这些看似简单的基础护理，一个个地做好可不容易，每周建立基础护理日，全科病人大检查，洗洗头、剃胡须、剪指甲，一个个神清气爽，忙完了跟他们聊天，了解他们的心理状况及生活所需，顺便做个宣教，换来的是病人左一声感谢，右一声道谢。www.999brain.com
    4.诚心
    当你碰到一位对疼痛敏感的病人“哎呦！疼死我啦，你打针怎么这么疼啊，是不是新来的”，面对这样的责怪声，是不是有少许不开心呢，不要气馁，立刻调整心态，诚心诚意说上一句对不起，如果刚刚被打的是自己，是不是也会痛得皱皱眉头？回想一下刚才进针时的操作，有没有事先交代病人打针会有点痛，嘱病人放松，问候一句吃饭了没，分散注意力，绷紧皮肤呈15°~30°角，快而准的扎入血管，只有这样诚心诚意理解患者，不断地反思，才能提高技术。