我眼中的随访工作

    说到随访，我的思维似乎回到一年多前，在一次科务会上，我们围绕“能为接诊回来的病人做什么”这个问题，展开了积极的讨论，也都纷纷献策献计：有的说送束小花吧，让病人看了心情舒畅，但马上有人说不合适，有的病人会过敏，而且病区并不宽敞……最后科室决定，对所有接诊回来的病人进行一次随访。
    所谓“随访”，就是对接诊回来病人，在3-5天内由接诊护士和另一名同事到病区看望病人，主要目的是看看病人病情是否好转，是否了解、习惯在院的生活和周围的环境，是否知道日常用品购置的地方，在疾病和饮食方面是否需要健康指导，有无需要帮助的地方等等。对于病人或家属提出的问题，我们会尽自己的能力或与病区的医护人员沟通，尽力为病人解决问题。总之，随访是门诊接诊服务的延伸，是一项增值服务。
    记得刚开始实施时，我们总遇到这样或那样的问题，有的同事性格内向不善于沟通，有的同事在关于病人病情沟通方面不知如何把握好度，有的对病区收费不清晰等，这些问题一度让我们“伤脑筋”，但经过的反复的讨论和实践，大家都尝到了随访所带来的“甜头”。
    患者张X，动脉瘤破裂出血，接诊时病人头痛得厉害，还不时有呕吐，途中我细心安慰、护理好病人，交待了相关注意事项，将病人安全送到病区。3天后，我和同事去病区随访病人，因为接诊那天回来已是晚上，光线较暗且心情焦急，家属见到的第一眼时，居然认不出我，而病人更加记不得了。但当我一开口讲话，家属马上认出了我，随即眼里满是惊喜，像见到久违的亲人一般，并开始滔滔不绝地跟我讲病人的情况：做了DSA已经好转了许多，费用也不高，医护人员都很好，对我们医院充满了感激……看到这般情景，我心里刹那间充满了温暖与感动。有时候，哪怕只是一句话、一个问候，对病人来说就是宝贵的精神支柱！而对于医务人员来说，病人的康复是我们最大的心愿！这使我对随访工作有了更深一层的理解。
    当然，在随访工作中，我也遇到一些因治疗效果欠佳、经济负担过重而情绪不稳的病人和家属，但当我们尽量去帮他们解决问题，或协助他们找到解决的方法时，收获的都是信任和感动。我个人看来，赢得尊重与信任，营造和谐的护患关系，有时并不用花费很多很多时间和精力，只要我们用心，只要我们真正发自内心的关心病人，那怕只是去看看他们，跟他们说说话，听听他们的倾诉，或鼓励鼓励他们，都能让他们充满感激，从而把你当成朋友和亲人。目前看来，接诊随访工作就能起到这样的作用，我们何乐而不为呢！这，就是我眼中的随访工作。