点滴关爱从身边做起

发扬“以病人为中心，不断提高病人满意度”的理念，如何做好细节服务、人性化服务，我们科室不断优化护理服务流程，提高护理质量，经过“点滴关爱从身边做起”的活动，通过小小的一个改进大大提高了病人的满意度。

事例一：发放药物的关爱。在发口服药时为病人提供一杯温水，“8床，张阿姨，吃药的时间到了，这是您中午的口服药，我现在为您准备一杯温水”，一项用心的小服务，却给那些卧床、年老体弱的患者提供了贴心的关爱，得到了广大患者和家属的认可。

事例二：病房床头灯的改进。由于晚上输液和病情观察的需要，灯光太亮影响同房其他病人的休息，这是所有医院都存在的情况，为了能够不影响正常的护理工作，又给病人一个良好的休息环境，科室集思广益决定对每一盏床头灯都贴上遮光纸，灯光变得柔和而不那么刺眼，在这之后，许多病人反应晚上即使要注射输液，或者旁边的病人有治疗，灯光都没那么刺眼了，她们有时候还不知道护士进来了，一个细小的改进，是我们用心为病人着想的体现，所以得到医院、患者的一致认可。

以上只是我们科室在“点滴关爱从身边做起”活动中两个具体的改进，“勿以善小而不为”，每个小小的护理都做好了，整个护理过程也就做好了。