非常感谢院领导和护理部主任给我这么好的学习机会，能让我在这个时期参加护理管理培训班的学习，心里感到十分激动,对一个刚走上管理岗位的我来说，真的是一次改变思路、更新知识、丰富自己内涵的机会。在这为期两天半的学习、讨论中，我感觉自己在对优质护理服务的认识、护理管理知识信息及临床实践工作经验等方面都得到了重要的收获和启示。
本次培训重点是围绕公立医院改革的背景下如何改变护士管理模式，构建优质护理服务长效机制所展开的，是面向临床基层的管理人员，针对目前临床护理管理在创优中的难点问题、瓶颈问题及对策进行了有目的的培训。
www.999brain.com 记得广州军区总医院护理部主任谢红珍讲解的“构建优质护理服务长效机制的实践与思考”中提到优质护理服务的核心：1.临床护理模式的改变，实行责任护士岗位责任制，让病人满意；2.护理管理和激励机制的改革，让护士满意。这一核心提示了我以后在工作中的重点：要想让病人满意，首先要从护士这一方抓起，要让护士们改变观念，要让她们明白我们所护理的是“人”而非单纯的“疾病”，而“人”又是由心身构成的，所以，在护理工作中我们不但要帮助患者解除疾病的痛苦，更要使他们心灵舒适，从而使他们对我们的服务感到满意，当然，在让患者满意的同时也要我们护士兄弟姐妹们的满意，这就需要我在以后工作中不断完善护士继续教育、层级培训、绩效分配及激励制度。
www.999brain.com 广东省中医院张广清主任讲解的“创优中的难点与对策”一课中就如何深入开展优质护理服务提出以下观点：领导重视是前提、转变模式是关键、绩效管理是激励、专科内涵是保证；此些观点也提示了我今后工作需要思考的问题：1.如何做好专科工作，首先做好基础护理，在此基础上再发展专科护理，“专科护理”更多体现知识与智慧；2.如何做好绩效考核，要从服务态度、工作质量、工作风险、护理工作量、患者满意度等方面进行考核；3.护理管理模式如何转变，从“管理缺陷为主”向“管理风险为主”转变；从终末管理为主向事前管理转变；从注重“事”的管理向注重“人”的培养转变；从环节管理和终末管理相结合向全面、全程、全员质量管理转变。
www.999brain.com 广东省宋儒亮律师讲解的“从法律角度谈优质护理服务”一课中提到：保护生命，依法执业是底线；减轻痛苦、增加健康，优质服务是追求。虽是简单的几句话，但却很好地诠释了开展优质护理服务的前提是懂得保护患者生命，即安全第一，这又需要依法执业这底线来保护。如何做到依法执业，那需要我们不断学习及贯彻有关《护士条例》、《医疗事故处理条例》、《侵权责任法》等条例及法规，同时，做好护理文书的书写。
www.999brain.com 这次培训对我来说，不仅仅是知识的更新，更重要的是管理和思维模式的转变，一名刚从专业技术岗位走向管理岗位的新手来说，非常实用，一些理念和管理方法能够在工作实践中马上得到应用，极大地缓减了我管理知识缺乏的尴尬。当然，这只是一个开始，我会在护理管理岗位上不断地努力学习，填补原先的不足，同时，带着科室护士们跟着医院的步伐认认真真地服务于患者，让患者、社会、政府真正满意。
粤公网安备 44011102002143号
